Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Suport Tehnic talentat și experimentat pentru a conduce echipa noastră de suport tehnic și a asigura o experiență excepțională pentru clienți. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea echipei de suport tehnic, optimizarea proceselor și implementarea celor mai bune practici pentru a îmbunătăți eficiența și satisfacția clienților. Veți lucra îndeaproape cu echipele de dezvoltare, vânzări și management pentru a identifica și rezolva problemele tehnice, asigurându-vă că soluțiile sunt livrate rapid și eficient.
Responsabilitățile principale includ supravegherea activităților zilnice ale echipei de suport tehnic, monitorizarea performanței și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea serviciilor. De asemenea, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și instruirea echipei, asigurându-vă că membrii acesteia sunt bine pregătiți pentru a răspunde cerințelor clienților. Comunicarea eficientă și capacitatea de a rezolva probleme complexe sunt esențiale pentru acest rol.
Candidatul ideal are experiență anterioară în gestionarea unei echipe de suport tehnic, cunoștințe solide în domeniul tehnologic și abilități excelente de leadership. Este important să aveți o abordare orientată spre client și să fiți capabil să gestionați situații dificile cu profesionalism și empatie. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de suport tehnic.
- Asigurarea unei rezolvări rapide și eficiente a problemelor tehnice.
- Monitorizarea performanței echipei și implementarea îmbunătățirilor necesare.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de suport tehnic.
- Gestionarea escaladărilor și a problemelor complexe ale clienților.
- Asigurarea respectării procedurilor și politicilor companiei.
- Organizarea sesiunilor de formare și dezvoltare pentru echipa de suport.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea unei echipe de suport tehnic.
- Cunoștințe solide în domeniul tehnologic și al infrastructurii IT.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a rezolva probleme complexe și de a lua decizii rapide.
- Experiență în utilizarea sistemelor de ticketing și a instrumentelor de suport tehnic.
- Orientare către client și abilitatea de a gestiona situații dificile.
- Cunoștințe despre cele mai bune practici în suportul tehnic.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație dificilă pe care ați gestionat-o în suportul tehnic?
- Cum motivați și îndrumați echipa pentru a îmbunătăți performanța?
- Ce strategii folosiți pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți?
- Cum gestionați escaladările și problemele tehnice complexe?
- Aveți experiență cu sisteme de ticketing? Dacă da, care?
- Cum vă asigurați că echipa este mereu la curent cu noile tehnologii?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Care sunt cele mai mari provocări în gestionarea unei echipe de suport tehnic?
